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全球报道:国泰第四次道歉！这回是行政总监用普通话…

时间：2023-05-24 22:04:06来源：BRTV首都晚间报道


(资料图片仅供参考)

据橙新闻5月24日报道，国泰航空行政总裁林绍波24日在广州就空乘人员涉歧视乘客表示再次道歉，并且承诺全面检讨，这已经是国泰航空在被曝出“歧视乘客”之后的第四次致歉。

近日有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。举报人称在乘机时听到后舱乘务员抱怨不会英语的乘客，空乘用英文说“若你不能用英语说，就不能用毛毯”，网传录音还显示乘务员对话时不时传出哄笑声。

5月22日晚，国泰航空在微博发布致歉声明，表示，对于此次事件高度重视，并致以深深的歉意。

5月23日，国泰航空接连两次在微博发声明致歉，表示已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘；并再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

侠客岛指出，国泰航空服务人员歧视内地乘客的消息不是孤例，多年来时有耳闻。比如，有乘客表明自己是内地游客后，国泰航空空姐的态度立即从微笑服务变成冷漠以对；有空姐全程用英语、粤语与乘客交流，假装自己听不懂普通话；还有内地游客在登机排队时，被国泰地勤人员故意叫出队伍，进行额外检查……

暴露了有些人的国族认同偏差、心理扭曲以及文化、专业素养之极度欠缺。在这般规模庞大的企业，居然仍有人蛰伏于阴暗角落，脑子里残留着不知今夕何夕的错乱思维，不得不让人深思。

综合青蜂侠视频、国泰航空官方微博、侠客岛

编辑：陈歌

责编：徐悦钧

关键词：

香港旅游官员：每个提供服务的人都应尊重旅客 全球看点

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